Ритейл и E-commerce

Об индустрии

Рост конкуренции на потребительском рынке и переход её в неценовые формы, диктует стратегию выживания за счет скорости приёма и сопровождения заказов, и омниканальности коммуникаций с использованием всех доступных соцсетей и мессенджеров. Крайне важно и оперативное решение возникающих у клиента вопросов и проблем, от которого напрямую зависит, станет ли он Вашим амбассадором или хейтером. Ростелеком Контакт-центр обеспечит омниканальный круглосуточный прием и подтверждение заказов в любом удобном клиенту канале связи, а опросы удовлетворенности клиентов по результатам оказания услуг, помогут оперативно выявить проблемы сервиса и узкие места каналов продаж. Для тех, кто развивает собственные inhouse контакт-центры, программные решения Digital Operator обеспечат автоматизацию процессов, рост эффективности и операционных показателей. Ростелеком Контакт-центр | Digital Operator имеет богатейший опыт сотрудничества с ведущими марктеплейсами и торговыми сетями, реализовав для них более 83 проектов и технических решений.