О компании

Больше возможностей для всех

Действующие операторские площадки «Ростелеком Контакт-центр» расположены в 19 городах России, штат операторов насчитывает свыше 7 000 человек. Компания предоставляет услуги аутсорсингового контактного центра для коммерческих компаний, государственных структур, участвует в реализации крупных федеральных проектов: Единый государственный экзамен, прямые линии для ведомств, Перепись населения и других. Еще одно направление нашей деятельности: разработка цифровых продуктов для обеспечения высокого уровня клиентского сервиса.

КАЧЕСТВО: единые стандарты управления и контроля качества

ПРОФЕССИОНАЛИЗМ: собственные методики подбора, тестирования и обучения персонала

БЕЗОПАСНОСТЬ: высший уровень информационной безопасности подтвержден государственными проектами и международными сертификатами ISO 27001, PCI DSS

ИМПОРТОЗАМЕЩЕНИЕ: цифровые решения собственной разработки

Документы и материалы

Руководство пользователя_DO RoBot

Описание функциональных характеристик_DO RoBot

Описание DO Omnichannel Platform

Описание DO Know (СУЗ)

Диплом ХГ 2023 Лучший аутсорсинговый проект, партнёрство

Диплом ХГ 2020 Высокая оценка жюри Лучший аутсорсинговый проект

Диплом ХГ 2019 Эффективные инновации в клиентском сервисе

Диплом ХГ 2019 Лучший клиентский опыт в соцсетях

Диплом ХГ 2019 Лучшая программа улучшений в клиентском сервисе

Диплом ХГ 2019 Лучшая команда продаж и телемаркетинга

Диплом ХГ 2019 Лучшая команда по работе с ОС

Диплом ХГ 2017. Высокое одобрение жюри. Лучший партнер по аутсорсингу

Диплом Call Center GURU 2016 - Лучший проект открытия новой площадки, нового контакт центра

Диплом Call Center Awards 2013 - Лучший проект открытия новой площадки

Диплом Call Center Awards 2008 - Лучшее клиентское восприятие

Диплом Call Center Awards 2008 - Лучшая программа увелечения производительности Call Center

Благодарность от МСЧ 2023

Благодарственное письмо от руководителя Департамента общественных связей «ВДНХ» 2017-2019

Благодарственное письмо ГУП «Мосгортранс» 2016

Благодарственное письмо Прямая линяя 2014

BSI Certificate of Registration ISO IEC 27001 до 2024 г.

Austrian Standards Certificate No S 000843 до 2024 г.

Quality systems intercoms ISO 9001 2015 до 2023 г.

Сертификат Росаккредитация 2020 до 2023 г.

BSI Certificate of Registration ISO IEC 27001 до 2021 г.

Quality systems intercoms ISO 9001 2015 до 2020г.

Гост Р исо 9001 2015 до 2020 г.

Лицензия № 114029 от 2013

Лицензия № 150494 от 2017

Лицензия № 164285 от 2018

Лицензия № 169007 от 2018

Лицензия №169006 от 2018

Политика в отношении обработки ПнД 2022

Политика СУИБ в МЦ НТТ 2022

Антикоррупционная политика МЦ НТТ 2020

Кодекс деловой этики контрагента АО МЦ НТТ 2018

Этический кодекс МЦ НТТ 2017

МЦ НТТ Certificate NACC_RUS_до 15_апреля 2024

МЦ НТТ Certificate NACC_RUS_до 15_апреля 2023

МЦ НТТ Certificate NACC_RUS_до 15_апреля 2022

МЦ НТТ Certificate NACC_RUS_до 15_апреля 2021

МЦ НТТ Certificate NACC_RUS_до 15_апреля 2020

МЦ НТТ Certificate NACC_RUS_до 15_апреля 2019

МЦ НТТ Certificate NACC_RUS_до 15_апреля 2018

МЦ НТТ Certificate NACC_RUS_до 15_апреля 2017

МЦ НТТ Certificate NACC_RUS_до 15_апреля 2016

МЦ НТТ Certificate NACC_RUS_до 15_апреля 2015

Барнаул СОУТ 2023 сводная ведомость, мероприятия, утв. 15.06.2023

Владивосток СОУТ 2023 сводная ведомость, мероприятия, утв. 15.06.2023

Волгоград СОУТ 2023 сводная ведомость, мероприятия, утв. 15.06.2023

Кострома СОУТ 2023 сводная ведомость, мероприятия, утв. 15.06.2023

Краснодар СОУТ 2023 сводная ведомость, мероприятия, утв. 15.06.2023

Курган СОУТ 2023 сводная ведомость, мероприятия, утв. 15.06.2023

Липецк СОУТ 2023 сводная ведомость, мероприятия, утв. 15.06.2023

Москва СОУТ 2023 МЦ НТТ сводная ведомость, мероприятия, утв. 15.06.2023

Омск СОУТ 2023 сводная ведомость, мероприятия, утв. 15.06.2023

Ростов-на-Дону СОУТ 2023 сводная ведомость, мероприятия, утв. 15.06.2023

Санкт-Петербург СОУТ 2023 сводная ведомость, мероприятия, утв. 15.06.2023

Саранск СОУТ 2023 сводная ведомость, мероприятия, утв. 15.06.2023

Тверь СОУТ 2023 сводная ведомость, мероприятия, утв. 15.06.2023

Тула СОУТ 2023 сводная ведомость, мероприятия, утв. 15.06.2023

Челябинск СОУТ 2023 сводная ведомость, мероприятия, утв. 15.06.2023

Контактный центр – важная точка контакта с клиентами. Мы первыми слышим их. Все вопросы, предложения и замечания, которые мы получаем от клиентов, служат для дальнейшего совершенствования клиентского сервиса и качества предоставляемых услуг. Благодаря контактным центрам следующего поколения, построенным на базе самых современных технологий, можно подняться на новую ступень взаимодействия с клиентами.